Condiciones de compra
Siempre procuramos ser lo más rápidas posible para hacer los envíos, pero si tenemos alguna promoción o estamos en fechas especiales, podemos tardar algo más. De todas maneras, aquí abajo te detallamos nuestros plazos de envío.
Los productos que tenemos en stock se prepararán para envío en las 24/48h siguientes a la recepción del pago (de lunes a viernes). Y el envío se efectúa en un plazo de entre 48 y 72 horas, que es lo que garantiza la empresa de envíos.
Los productos personalizados, que tenemos que confeccionar, se harán en un plazo de 5 a 7 días laborables, desde la recepción del pago (de lunes a viernes). Y a este plazo hay que sumarle el plazo de envío, que como ya te hemos comentado antes es de 48/72 horas.
Si necesitas algo para una fecha concreta, ponte en contacto con nosotras, porque te aseguramos que haremos todo lo posible para que te llegue a tiempo.
Condiciones de envío
Efectuamos los envíos con Correos, y van certificados y con código de seguimiento, por eso te pediremos un número de teléfono móvil, para que puedas recibir los avisos pertinentes (en caso de no estar localizable, se te enviaría un SMS).
El coste para el envío a España peninsular es de 5€.
El coste para el envío a Ceuta, Melilla y Baleares es de 9€.
Y para Canarias de 12€.
Los gastos de envío incluyen IVA, pero no otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
No nos podemos hacer responsables de los posibles daños ocasionados durante el transporte, pero hacemos todo lo posible para proteger bien todos los artículos.
En caso de que el paquete te llegue en malas condiciones, es muy importante que le hagas una foto y nos la envíes por correo electrónico, lo antes posible.
Formas de pago
- Tarjeta bancaria, con la garantía de la pasarela de pago y seguridad del BBVA.
- Transferencia bancaria.
Política de devoluciones y derecho de desestimiento
En Denais queremos que quedes totalmente conforme con tus compras. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes los productos, sin necesidad de justificación.
Para cumplir con este plazo, basta con que nos comuniques tu decisión de devolver el producto antes de que venza el periodo correspondiente.
¿Cómo tramitar tu devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nosotras indicando tu nombre completo y el número de pedido a través de cualquiera de las siguientes vías:
- Teléfono o WhatsApp: 611 683 343
- Correo electrónico: hola@denaisweb.com
Una vez que nos comuniques tu solicitud, te indicaremos los pasos para hacernos llegar el paquete. Tras recibirlo y verificar que todo está en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial.
La dirección de envío para la devolución es Rúa da Pravia, 12, bajo. CP 27800. Vilalba. Lugo.
Excepciones al derecho de devolución (Productos personalizados)
De acuerdo con la legislación vigente, no se admitirá la devolución ni el cambio de productos personalizados.
Estado de los productos y embalajes
Para que podamos procesar el reembolso del importe, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones. Esto implica que:
- El artículo no debe haber sido usado, lavado ni dañado.
- Debe conservar todas sus etiquetas originales colocadas.
- Los embalajes, envoltorios, cajas y demás elementos de presentación originales deben llegar en perfecto estado. El envoltorio original forma parte del producto; si se devuelve dañado o alterado, el artículo sufrirá una depreciación de su valor.
Gastos de envío iniciales y de retorno
Conforme a la normativa legal vigente de consumo, la gestión de los gastos de envío se detalla de la siguiente manera según el tipo de devolución:
- Devoluciones totales: Al tramitar la devolución de la totalidad de tu pedido, te reembolsaremos el importe íntegro de los productos junto con los gastos de envío iniciales ordinarios que abonaste al realizar la compra (en caso de haberlos pagado). Si en su momento elegiste una modalidad de entrega especial o urgente más costosa que nuestra tarifa ordinaria, únicamente se te reintegrará el coste del envío estándar.
- Devoluciones parciales: Si decides quedarte con parte de los artículos de tu pedido y devolver únicamente algunos, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales. Esto se debe a que el servicio de entrega original ha sido efectivamente prestado y aprovechado para los productos que decides conservar.
Pedidos con envío gratuito (superior a 80€): Si tu pedido inicial superó los 80€ y te beneficiaste de los gastos de envío gratuitos, debes tener en cuenta las condiciones en caso de devolución parcial. Si al devolver uno o varios artículos, el valor total de los productos que decides conservar pasa a ser inferior a 80€, el pedido dejará de cumplir los requisitos de la promoción. En este caso, se descontará el coste del envío inicial ordinario del importe total a reembolsar.
- Gastos de retorno: El coste directo de la devolución y el envío de vuelta corre siempre por cuenta y cargo del cliente (salvo que el producto sea defectuoso).
Responsabilidad del embalaje de seguridad
Es de vital importancia que el cliente se asegure de envolver y proteger los paquetes de la mejor manera posible para el transporte. Te recomendamos introducir la caja o envoltorio original del producto dentro de una caja de cartón de envío adicional bien sellada.
Denais no se hará responsable de los daños que sufran los productos durante el trayecto de vuelta debido a un embalaje insuficiente o inapropiado. Si el producto nos llega dañado a causa de un mal empaquetado por parte del remitente, la devolución no podrá ser aceptada.
